Gestionnaire de location courte durée

Cadre légal marocain de la location courte durée, autorisations et licences d'exploitation, procédures d'obtention et de renouvellement, obligations déclaratives auprès des autorités, méthodes de classement et durées légales de conservation, audit de conformité, préparation aux inspections, gestion des non-conformités et suivi des corrections.

Principes de comptabilité générale et tenue du journal, enregistrement des revenus et des dépenses avec justificatifs, rapprochement bancaire, régimes d'imposition applicables au Maroc, impôt sur le revenu et impôt sur les sociétés, contribution sociale de solidarité, taxe professionnelle, calcul du revenu net imposable et déductions, taxe de séjour et taxe de promotion touristique, calcul par nuitée, collecte, reversement et registre.

Obligations d'assurance responsabilité civile, lecture des garanties et des exclusions, déclaration de sinistre et suivi de l'indemnisation, équipements de sécurité obligatoires, extincteurs et détecteurs de fumée, calendriers de vérification et registres, systèmes d'alarme et contrôle d'accès, inspection périodique du logement, état des lieux photographié, planification des réparations et maintenance préventive.

Traitement des demandes et confirmation écrite, conditions générales de location et politique d'annulation, calcul des remboursements et des retenues, tenue du calendrier des disponibilités, synchronisation entre plateformes et prévention des doubles réservations, gestion des périodes de blocage, coordination des arrivées et des départs, suivi du taux d'occupation.

Techniques d'accueil et présentation du logement, remise des clés et codes d'accès, explication du fonctionnement des équipements, constitution et remise du livret d'accueil, conseil sur les transports, les commerces et les ressources touristiques locales, disponibilité pendant le séjour, joignabilité en cas d'urgence, traitement des demandes et des insatisfactions.

Écoute active et techniques de médiation, réception et enregistrement des réclamations, investigation et détermination des responsabilités, propositions de compensation proportionnées, collecte et conservation des cautions, distinction entre usure normale et dégradation, documentation photographique et devis, calcul et justification des retenues, remboursement dans les délais légaux, diagnostic et traitement des incidents techniques.

Rédaction d'annonces engageantes et structurées, mots-clés et visibilité sur les plateformes, techniques de photographie de logement, cadrage, lumière et retouche, création et paramétrage des comptes sur les principales plateformes, adaptation du contenu aux exigences de chacune, suivi des indicateurs de performance, gestion des avis et de la réputation en ligne, respect des règles des plateformes.

Critères objectifs de fiabilité, vérification de l'identité et des références, lecture des évaluations antérieures, questionnaire de sélection standardisé, identification des signaux d'alerte, obligation de non-discrimination et justification des refus, stratégie tarifaire à partir des coûts et de la concurrence, coefficients saisonniers et ajustement à la demande, analyse de la rentabilité et du retour sur investissement.

Contrôle des niveaux de linge, de produits d'accueil et de consommables, seuils critiques et alertes, prévision des consommations selon le taux d'occupation, sélection et négociation avec les fournisseurs, réception et contrôle des livraisons, organisation du stockage et conditions de conservation, coordination du nettoyage entre deux séjours, planification de la maintenance et pilotage des prestataires.

Structure et rédaction d'un rapport de gestion, indicateurs de suivi, taux d'occupation, revenu par nuitée disponible, marge nette et satisfaction, extraction et vérification des données issues des plateformes, tableaux de bord et visualisations, analyse des écarts et des tendances, formulation de recommandations, administration du contrat de gestion et de ses avenants.

Rédaction de messages clairs et sans ambiguïté, choix du canal et respect des délais de réponse, accueil verbal et écoute active, désescalade des tensions et reformulation, gestion du stress et maintien du calme sous pression, respect des engagements pris, discrétion et confidentialité, adaptation du registre au profil du voyageur, communication avec une clientèle internationale.