E-commerce et vente en ligne

Méthodes d'étude de marché qualitative et quantitative, motivations et freins de l'achat en ligne, détection des niches non exploitées, cartographie des concurrents directs et indirects, comparaison des offres et des prix, définition de la proposition de valeur, segmentation par critères démographiques, comportementaux et géographiques, calcul de la valeur client et du coût d'acquisition.

Critères de sélection des produits, analyse de rentabilité et de faisabilité logistique, gestion du cycle de vie produit, taxonomie et hiérarchie des catégories, attributs et filtres de recherche, données structurées et maillage interne, rédaction des titres et des descriptions, gestion des visuels, équilibre entre profondeur et largeur de gamme, arbitrages d'ajout et de retrait selon les ventes.

Tarification par les coûts, par la valeur perçue, par la concurrence et tarification dynamique, positionnement premium, économique ou intermédiaire, stratégies de pénétration et d'écrémage, structure de coûts complète de l'approvisionnement à la livraison, marge brute et marge nette, seuil de rentabilité, calendrier promotionnel, mesure du rendement des promotions.

Choix et arbitrage entre canaux d'acquisition, campagnes de recherche payante et sur réseaux sociaux, définition des audiences et reciblage, coût par clic et coût par acquisition, audit technique du site, vitesse et compatibilité mobile, recherche de mots-clés, balises et structure des URL, stratégie de liens externes, mesure de l'attribution par source.

Formulation d'hypothèses testables, calcul de la taille d'échantillon et de la durée d'un test, significativité statistique et biais de confirmation, cartographie du parcours d'achat par persona, analyse des abandons de panier, cartes de chaleur et enregistrements de session, simplification du tunnel de paiement, preuve sociale et éléments de réassurance, mesure de la satisfaction par NPS et CSAT.

Ligne éditoriale et calendrier de publication, adaptation du format et du ton à chaque plateforme, formats natifs et contenus générés par les utilisateurs, usage des mots-dièse et des tendances, modération des commentaires, réponse aux avis négatifs, prévention et gestion des crises de réputation, animation et fidélisation de la communauté, mesure de l'engagement et de la portée.

Prévision de la demande et saisonnalité, quantités économiques de commande, stock de sécurité et seuils minimum et maximum, sélection et évaluation des fournisseurs, négociation des prix, des délais et des conditions de paiement, réception et contrôle des marchandises, synchronisation entre le système de gestion et la boutique, traitement des surstocks et des invendus.

Sélection et pilotage des prestataires de transport, tarifs par zone et niveaux de service, préparation et contrôle des colis avant expédition, numéro de suivi et traçabilité de bout en bout, notifications automatiques au client, gestion des retards, des colis perdus et endommagés, procédures de réclamation auprès du transporteur, spécificités du paiement à la livraison.

Traitement des demandes par courriel, messagerie instantanée et téléphone, standards de délai de réponse, connaissance produit et conseil avant vente, réponse aux objections, traitement des réclamations, écoute active et gestion des clients difficiles, escalade des cas complexes, documentation des interactions dans l'outil de relation client, mesure de la satisfaction après résolution.

Indicateurs de trafic, de conversion, de panier moyen, de rentabilité et de fidélité, construction d'un tableau de bord, vérification et validation des données entre systèmes, identification des tendances et des anomalies, segmentation des analyses par canal, par produit et par client, rédaction d'un rapport structuré, visualisation et adaptation du format à l'audience.

Mentions légales obligatoires, conditions générales de vente, politique de confidentialité, droit de rétractation et garanties, obligations d'information précontractuelle, transparence des prix et des frais, obligations de facturation, sécurisation des paiements, chiffrement des échanges, norme PCI-DSS et authentification renforcée, détection de la fraude, gestion des consentements et des demandes d'accès aux données, veille réglementaire.

Conditions d'éligibilité et délais légaux de rétractation, procédure d'acceptation et documentation des retours, collecte et transport des produits retournés, inspection et évaluation de l'état, réintégration en stock, destruction ou liquidation, calcul et délais de remboursement, analyse des motifs de retour par produit et par catégorie, actions de réduction des retours récurrents.