Gestionnaire d'agence de voyage en ligne

Navigation et saisie dans un logiciel de gestion d'agence, enregistrement des données du voyageur et des prestations, contrôle de complétude et correction des anomalies, transmission des confirmations aux clients et aux prestataires, constitution et classement chronologique du dossier client, indexation et référencement, traçabilité des modifications, archivage sécurisé et durées légales de conservation, protection des données personnelles et gestion du consentement.

Consultation des systèmes de réservation et des tarifs aériens, saisie des données passagers et émission des billets, réservation de trajets en train, bus ou navette, calcul des délais de correspondance et prévention des ruptures de charge, réservation de véhicules avec vérification des garanties, des franchises et des conditions de restitution, analyse comparative d'au moins trois options par trajet, arbitrage entre coût, durée et confort, gestion des modifications et des annulations.

Recherche et sélection d'hébergements adaptés, catégories et classements, lecture des avis et des équipements, vérification des disponibilités auprès des prestataires, préparation et conduite d'une négociation tarifaire, obtention de conditions d'annulation et de services inclus, formalisation écrite des accords commerciaux, suivi des tarifs et identification des opportunités d'économies, entretien de la relation avec les partenaires hôteliers.

Constitution et tenue de la liste des participants, collecte des données individuelles et des demandes spéciales, négociation des tarifs de groupe et calcul des économies d'échelle, coordination des confirmations individuelles et collectives, gestion des ajouts, des retraits et des remplaçants avec recalcul tarifaire, communication équitable avec l'ensemble du groupe, relation avec le responsable de groupe, dossier de groupe centralisé et facturation groupée ou individualisée.

Analyse des attentes, du budget et des contraintes du voyageur, sélection des destinations et ordonnancement des étapes, équilibre entre activités et temps de repos, intégration des transports et des hébergements, formalisation d'un itinéraire jour par jour, recherche d'informations auprès des offices de tourisme et des sources officielles, croisement et vérification de l'actualité des données, préparation et transmission d'un dossier informatif complet avant le départ.

Exigences de passeport et de visa selon la nationalité et la destination, délais de traitement et pièces justificatives, procédures douanières et articles interdits, vaccinations obligatoires et recommandées, certificats sanitaires et protocoles en vigueur, veille sur les alertes des ministères des Affaires étrangères, évaluation des risques géopolitiques et des mouvements sociaux, proposition d'alternatives, rédaction et communication des règles de voyage.

Typologie des incidents de voyage, retards, annulations, pertes de bagages, urgences médicales, intervention en temps réel et coordination avec les prestataires, mise en place de solutions de remplacement, garanties et exclusions des polices d'assurance voyage, constitution du dossier de sinistre et déclaration dans les délais, suivi de l'indemnisation, analyse des responsabilités, techniques de négociation et de médiation, traitement des réclamations et des compensations.

Construction et envoi du questionnaire de satisfaction, collecte et compilation des retours d'expérience, calcul des taux de satisfaction et segmentation par type de voyage, identification des points forts et des axes de progrès, formulation et suivi des actions correctives, mesure de leur impact, maintien de la relation après le voyage, proposition d'offres adaptées au profil et gestion de la base clients.

Cycle financier d'un voyage du devis au règlement, vérification des factures prestataires et de la conformité tarifaire, détection et correction des erreurs de facturation, établissement et suivi du budget par voyage, analyse des écarts et mesures correctives, enregistrement et imputation des dépenses, gestion des encaissements et des décaissements, tenue de la caisse, rapprochement bancaire mensuel, normes comptables marocaines et durées de conservation.

Structure d'un rapport de gestion, sélection et calcul des indicateurs de performance, extraction et contrôle de fiabilité des données, analyse comparative sur plusieurs périodes, lecture des tendances et projections d'activité, tableaux de bord et présentation à la direction, évaluation de la performance des prestataires, préparation et conduite des négociations annuelles, formalisation et suivi des accords commerciaux.

Accueil téléphonique et écoute active, questionnement des contraintes et identification des priorités du voyageur, reformulation et validation de la compréhension, prise complète d'une demande de réservation, présentation argumentée des options et traitement des objections, justification écrite des recommandations, adaptation du conseil au profil du client, courtoisie, confidentialité et disponibilité, gestion des appels difficiles.

Cadre légal marocain des agences de voyage, obligations d'enregistrement et d'autorisation, inscription et renouvellement sur la plateforme du ministère du Tourisme, déclaration des changements de dénomination, de siège ou de responsable, procédure de fermeture administrative, responsabilité civile professionnelle et garantie financière, calendrier des échéances et audit interne de conformité, vérification du respect de la politique voyage des entreprises clientes, sécurité des données et sauvegardes.